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Éditeur du Site :
ARES Groupe – CAP SUD
Responsable éditorial : Adrien Brusson
17 rue Thomas Edison – Immeuble le Colisée
33600 PESSAC
Téléphone : 05 56 02 32 92
Site web : www.aresgroupe-assurances.com

 

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Hébergeur : OVH
2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France
Site Web : www.ovh.com

 

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22 Passage du parc – Centre Saphir – Étage 1
33240 Saint André de Cubzac

Site web : www.digitwist.fr

 

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Services fournis :

L’ensemble des activités de la société ainsi que ses informations sont présentés sur notre sitewww.aresgroupe-assurances.com.

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ROTECTION DE LA CLIENTELE / RECLAMATIONS CLIENTS :

 

Le Cabinet ARES GROUPE s’engage à apporter de manière permanente au client un service de qualité. Si toutefois le client rencontre des difficultés au niveau de la prestation délivrée et qu’il souhaite faire part de son mécontentement, le client peut s’adresser dans le cadre d’un processus d’escalade à suivre obligatoirement :

 

  1. 1er Niveau de réclamation :

 

Quel que soit son canal d’arrivée de la réclamation (face à face, téléphone, email, courrier) formulée par le client, elle sera transférée à la personne qui est l’interlocuteur habituel du client. Si la réponse ne peut être apportée immédiatement, un courrier ou un email d’accusé de réception sera adressé au plus tard dans les dix (10) jours de la date de réception de la réclamation. La réponse à la réclamation sera adressée par courrier ou par email. Il sera précisé au client comment, le cas échéant, saisir le second niveau de réclamation.

 

  1. 2nd Niveau de réclamation :

 

Si le client n’est pas satisfait de la suite donnée à sa réclamation, il pourra saisir le niveau 2 du processus de traitement des réclamations clients.. Quel que soit son canal d’arrivée de la réclamation (face à face, téléphone, email, courrier) formulée par le client, elle sera transférée automatiquement à la personne référente au sein du Cabinet ARES GROUPE. Après examen de la réclamation et de la réponse déjà apportée au client, la réclamation va être examinée de nouveau par la personne référente et une réponse sera adressée par courrier ou par email. Il sera également précisé au client comment, le cas échéant, saisir le dernier niveau de réclamation, le médiateur.

 

  1. 3ème Niveau de réclamation :

 

En l’absence d’absence de réponse dans les deux mois de sa réclamation initiale ou si le client n’est toujours pas satisfait de la suite donnée à sa réclamation par le niveau 2, le client a la possibilité de saisir le médiateur de l’une des façons suivantes :

Ou via le site Internet : www.mediation-assurance.org

 

SARL au capital de 8 K€ dont le siège social est situé au Lieudit La Pointe à CANEJAN (33610) – RCS BORDEAUX 444985980 – Immatriculée à l’ORIAS en qualité de courtier d’assurance sous le numéro n°07002379 (vérifiable sur le site  www.orias.fr).

Responsabilité Civile Professionnelle et Garantie Financière conformes aux articles L 512-6 et L 512-7 du code des assurances – Intermédiaire d’assurance sous le contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 61 rue Taitbout 75009 Paris (www.acpr.banque-france.fr). ARES GROUPE exerce son activité, en fonction de la nature du risque, en application des dispositions de l’article L 520-1 II b (la liste des compagnies partenaires est disponible sur simple demande) ou de l’article L520-1 II c du Code des Assurances.

Réclamations clients : reclamations@aresgroupe-assurances.com